Seminario – online: DISEÑO DE MANUALES DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS OPERATIVOS

Duración: 10 horas

Dirigido a:

Técnicos y funcionarios administrativos y operacionales, supervisores, estudiantes de administración de empresas.

Objetivos:

• Diseñar un manual que recoja los elementos más importantes de los procesos y procedimientos necesarios para el control y monitoreo del trabajo.
• Aplicar la estructura de un Manual de Procesos, Procedimiento y formatos.

METODOLOGÍA:La metodología comprende un trabajo bajo modalidad en vivo, por la plataforma ZOOM , exposición de contenidos e intercambio de criterios para promover el pensamiento creativo, contribuyendo a la construcción de aprendizajes significativos.

Instructor: ING. LUIS ACOSTA, Msg.

Estudios Realizados

• Magister en Calidad, Seguridad y Ambiente
• Ingeniero en Gestión de Procesos
• Diplomado en Gestión Empresarial
• Especialista en Sistema de Gestión de Calidad

Experiencia Laboral

• Ex-Director de Procesos, Servicios y Calidad en la Presidencia de la República del Ecuador.
• Instructor del Centro de Educación Continua de la  Escuela Politécnica Nacional
• Docente de la Universidad Autónoma de México y de la Universidad Central del Ecuador

15 años de experiencia en Dominio en campos de Gestión por Procesos, Planificación Estratégica y Operativa.

TEMARIO

1: GESTIÓN DE PROCESOS

1.1 Fundamentos de la gestión por procesos (enfoque al cliente)
1.2 Definición de Procesos
1.3 Clasificación y Jerarquía de los Procesos
Taller 1.- Diseño del Mapa de Procesos de la Empresa
1.4 Diferencia entre Procesos y Procedimiento
1.5 Diferencia entre Procesos y Proyectos
1.6 Ciclo de Mejora de los Procesos

2: DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

2.1 Metodología para el diseño de indicadores.
2.2 Construcción de Indicadores
2.3 Indicadores de Eficacia.
2.4 Establecer Metas, Semáforos y Responsables.
2.5 Criterios de Recolección de Información.
Taller 2.- Indicador de Procesos

3: ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO
3.1 Estructura de los Manuales (Ficha del Manual, Políticas, Marco Legal, Responsabilidades, Diagrama de Bloques, referencia a los procedimientos)
Taller 3.- Caracterización de Procesos
Taller 4.- Emisión de Políticas de Procesos
3.2 Realización del Procedimiento de los Manuales (Objetivo, alcance, flujograma, descriptivo de actividades y anexo)
Taller 5.- Diseño de Flujograma en notación BPMN en Bizagie
Taller 6.- Descriptivo de actividades
Taller 7.- Realización de un formato
3.3 Administración del Manual Procedimental (Elaboración, revisión, aprobación y Difusión)
3.4 Diseño de Formatos (Encabezado-cuerpo-control de cambios)
3.5 Control del Manual Procedimental (Manuales controlables y versionamiento libre)

Costo: $75 + IVA (descuento por la inscripción de dos personas) incluye material, guías, manuales y diploma.

Fechas: del 21 al 25 de septiembre

Horarios: 19:00 a 21:00

Plataforma de clases: ZOOM

Si desea cotizar este curso bajo modalidad in-house para su empresa, escríbanos a: info@treinamento.ec