Curso online:

CALL CENTER Y MEJORES PRÁCTICAS EN SERVICIO AL CLIENTE

Dirigido a:

Personal de atención al cliente, recepcionistas, secretarias, asistentes, vendedores de productos y servicios, asesores comerciales, profesionales que laboran o lideran equipos de ventas y atención al cliente en empresas e instituciones. Dueños de propios negocios, emprendedores y toda persona que desee ganar al cliente y fidelizarlo.

Objetivos:

1. Conocer y mejorar el trato telefónico con los clientes, a través de técnicas interrogativas, la exploración de las necesidades, la creación de guiones de contacto; así como la redacción de respuestas persuasivas a preguntas frecuentes.

2. Sobrellevar de manera eficaz a los clientes difíciles, a través de la aplicación de estrategias comunicacionales prácticas de conexión empática, inteligencia y manejo de quejas vía telefónica

3. Aumentar las probabilidades de cierre de ventas a través de métodos de negociación telefónica, manejo de objeciones y el uso eficaz de la voz.

CLASES EN VIVO POR ZOOM. Explicación de los aspectos claves seguido de talleres y prácticas de simulación de situaciones reales. El material de apoyo se enviará en cada clase vía e-mail. Grupo de participantes limitado para un proceso de capacitación personalizado. Clases prácticas con trabajo autónomo y material de lectura.

Instructor: JOSÉ PATRICIO PUGA

TEMARIO

• ¿Cómo es actualmente su servicio al cliente?
• Conozca las reglas de la cortesía telefónica.
• Descubra las necesidades racionales vs emocionales.
• Aplique técnicas de exploración de necesidades
  (tipos de preguntas: abiertas, cerradas y de contexto)
• Aplique la escritura persuasiva (reglas del copywriting para correos electrónicos y WhatsApp)

• Utilice palabras poderosas al comunicarse
• Maneje correctamente la voz, modulación, tono, volumen.
• Aprenda que decir y no decir al cliente.
• Utilice las nuevas técnicas asertivas de comunicación.
• Aplique las técnicas: ELI5; Feel, Felt, Found.
• Descubra cómo manejar adecuadamente las objeciones

• Aplique la empatía en el servicio.
• Muestre un auténtico aprecio con los clientes.
• Aprenda a aplicar la inteligencia emocional con sus clientes.
• Maneje adecuadamente los comportamientos de los clientes difíciles.

• Descubra los factores que afectan la percepción del cliente sobre el “tiempo” del servicio y cómo modificarlos a tu favor.
• Aprenda a gestionar de manera adecuada el tiempo.
• Olvídese de las multitareas. 
• ¿Cómo manejar adecuadamente la fatiga en la atención directa con los clientes?.

• Descubra los elementos de la calidad.
• Aplique los mandamientos de la calidad en la atención al cliente.
• Identifique los factores tangibles que inciden en la satisfacción del cliente.
• Reconozca los motivos de insatisfacción de los clientes.
• Utilice el Método Servqual para crear encuestas de medición de satisfacción del cliente.

Costo: $65 USD (descuento por la inscripción de dos personas)

Fechas: Del 3 al 7 de mayo

Horario: 19H00 a 21H00

Duración: 10 horas

INFORMES E INSCRIPCIONES: Whatsapp: 096 263 2988 | info@treinamento.ec