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ELABORACION DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS: ADMINISTRATIVOS Y OPERACIONALES
13/04/2019 @ 9:00 am - 5:30 pm
$112Seminario – Taller: ELABORACIÓN DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERACIONALES
Dirigido a:
Técnicos y funcionarios administrativos y operacionales, supervisores, estudiantes de administración de empresas y público en general.
Objetivos:
- Precautelar la memoria de las empresas; así como la estandarización del trabajo y actividades para su control y monitoreo.
Instructor: Ing. Luis Acosta (Instructor avalado por SERCOP. Magister en Calidad. Profesor de la Universidad Politécnica Nacional en Contratación Pública. Especialista en Gestión de la Calidad y Procesos).
TEMARIO
1: GESTIÓN DE PROCESOS 1.1 Fundamentos de la gestión por procesos (enfoque al cliente) 1.2 Definición de Procesos 1.3 Clasificación y Jerarquía de los Procesos 1.4 Diseño de la Cadena de Valor 1.5 Diferencia entre Procesos y Procedimiento 1.6 Diferencia entre Procesos y Proyectos 1.7 Ciclo de Mejora de los Procesos 1.8 Caracterización de los Procesos (Proveedores-Entradas- 2: DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES 2.1 Metodología para el diseño de indicadores. 2.2 Construcción de Indicadores 2.3 Indicadores de Eficacia. 2.4 Indicadores de Eficiencia. 2.5 Indicadores Efectividad. 2.6 Establecer Metas, Semáforos y Responsables. 2.7 Criterios de Recolección de Información. 3: ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTO 3.1 Estructura de los Manuales (Ficha del Manual, Políticas, Marco Legal, , Responsabilidades, Diagrama de Bloques, referencia a los procedimientos) 3.2 Realización del Procedimiento de los Manuales (Objetivo, alcance, flujograma, descriptivo de actividades y anexo) 3.3 Administración del Manual Procedimental (Elaboración, revisión , aprobación y Difusión) 3.4 Diseño de Formatos (Encabezado-cuerpo-control de cambios) 3.5 Control del Manual Procedimental (Manuales controlables y versionamiento libre) 3.6 Conclusiones y Recomendaciones |
100% Activa y participativa. Cada participante tendrá su computadora laptop. Al final de este seminario se le entregará un CD que contiene el material didáctico, ejercicios propuestos y resueltos por los participantes. El curso cuenta con los siguientes materiales y recursos que facilitan el proceso de aprendizaje y la gestión de conocimiento entre los participantes:
Costo: $100 + IVA (descuento por la inscripción de dos personas)
Incluye: Coffee break, almuerzo, material didáctico, uso de computador y diploma.
Fecha: Sábado 13 de abril 2019
Horario: 9:00 a 17:30
Lugar: Aulas Treinamento, Av. República del Salvador N34-140 entre Moscú y Suiza, Edif. Diamond Business Piso 5