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Curso online: Negociación y Manejo de Conflictos para Asesores y Equipos Comerciales
05/06/2023 @ 7:00 pm - 09/06/2023 @ 9:00 pm
$70Curso online: Negociación y Manejo de Conflictos para Asesores y Equipos Comerciales
Clases en vivo por ZOOM
Del 5 al 9 de junio – Horario: 19H00 a 21H00
Duración de clases en vivo: 10 HORAS
Objetivos:
- Comprender el entorno de los negocios, las ventas y del cliente.
- Colaborar con la activación y el desarrollo de las actitudes y habilidades necesarias para el éxito en la negociación y manejo de posibles conflictos en la relación con los clientes.
- Ayudar a la aplicación de elementos psicológicos y en general de las neurociencias en los procesos de negociación y manejo de conflictos para optimizar los resultados en contextos comerciales.
Metodología: 100% Activa y participativa. Clases en vivo por ZOOM, el material será enviado en cada clase por correo electrónico.
TEMARIO
1. Conflicto: Definición, ventajas, desventajas.
2. Como evitar y/o manejar conflictos.
3. Negociación:
- Conceptos claves
- Habilidades y actitudes
- Conocimientos
- LOGRAR EL MAAN
4. Manejo de características y expectativas de los clientes
- Quién es el cliente difícil
- Manejo de objeciones
- Manejo de quejas y reclamos
- Qué hacer cuando algo sale mal. Cómo proceder ante clientes disgustados.
- Cómo lograr el perdón de los errores.
METODOLOGÍA: Talleres prácticos en los que se busca el aprendizaje y desarrollo de actitudes y habilidades a través de actividades, análisis de situaciones y prácticas concretas de negociación y manejo de conflicto en contextos comerciales (ventas).
Incluye: Material didáctico y diploma digital.
Costo: $70 USD
10% de descuento por la inscripción de 2 personas
INSTRUCTOR: Gustavo Mansilla. – Psicólogo, Coah Profesional y Asesor con más de 20 años de experiencia. Se enfoca en la psicología organizacional, formación de equipos y desarrollo del talento humano. Es experto en Mercadotecnia; gestión de ventas, servicio al cliente y creación de imagen corporativa, así como en el desarrollo procesos creativos, comunicacionales y personales.
INFORMES E INSCRIPCIONES: Whatsapp: 0962632988